Carta de Derechos y Deberes del Usuario del Hospital.-En relación con la atención en este Centro, los pacientes tienen los siguientes derechos: 1- A recibir una atención integral de sus problemas de salud, adecuada a sus necesidades, dentro de un funcionamiento eficiente de los recursos sanitarios disponibles.
2- Al respeto de su personalidad, dignidad e intimidad y a la no discriminación por causas injustificadas. Estos valores sólo podrán verse afectados en lo estrictamente indispensable para la correcta y eficaz ejecución de los procedimientos necesarios de prevención, terapia y rehabilitación.
3- A la confidencialidad de toda la información relacionada con su proceso y con su estancia en este Hospital, salvo por exigencias legales que lo hagan imprescindible.
4- A que se le dé, en un lenguaje comprensible, información completa y continuada, verbal y escrita, sobre su proceso, incluyendo diagnóstico, pronóstico y alternativas de tratamiento. En caso de que el pacienteno quiera o no pueda manifiestamente recibir dicha información, ésta deberá proporcionarse a sus familiares o personas legalmente responsables.
5- A la libre elección entre las opciones que le presente el médico, siendo preciso el consentimiento informado previo por escrito del paciente para la realización de cualquier intervención, excepto en los siguientes casos:
A. Cuando la no intervención suponga un riesgo para la salud pública.
B. Cuando no esté capacitado para tomar decisiones, en cuyo caso, el derecho corresponderá a sus familiares, y en el caso de no existir éstos o no ser localizados, comunicárselo a la autoridad judicial.
C. Cuando la posibilidad de lesión irreversible o peligro de fallecimiento exija una actuación urgente.
6- A negarse al tratamiento, excepto en los casos señalados en el apartado anterior, debiendo, para ello, solicitar y firmar el alta voluntaria.
7- A que se le asigne un médico, cuyo nombre deberá conocer, que asumirá la responsabilidad ordinaria de la relación con el equipo asistencial durante todo el tiempo de duración de la atención de su proceso, así como de la situación de ingreso. En caso de ausencia, otro facultativo del equipo asumirá la responsabilidad.
8- A que quede constancia por escrito o en soporte técnico adecuado de todo su proceso. Esta información y las pruebas realizadas constituyen la Historia Clínica. Al finalizar la estancia en el Hospital, el paciente o familiar recibirá su informe de alta.
9- A que no se realicen en su persona investigaciones, experimentos o ensayos clínicos sin haber otorgado previamente su libre consentimiento por escrito, y conformado por el médico responsable y la Dirección del Centro. Estos procedimientos en ningún caso podrán implicar riesgo alguno adicional para el paciente de acuerdo con el estado más avanzado de los conocimientos médicos.
10- Al correcto funcionamiento de los servicios asistenciales y administrativos y a que la estructura del Hospital proporcione unas condiciones dignas de habitalidad, higiene, seguridad y respeto a la intimidad.
11- A poder formular sugerencias y reclamaciones, así como a recibir respuesta por escrito, a través del Servicio de Atención al Usuario del Hospital.
12- A que el Hospital le proporcione:
A. Una asistencia científica-técnica correcta, con personal cualificado.
B. Una asistencia y cuidados que entrañen los mínimos riesgos, dolor y molestias psíquicas y físicas.
Normas, Deberes y Recomendaciones Deberes:
1- El paciente tiene el deber de colaborar en el cumplimiento de las normas e instrucciones establecidas en este Hospital.
2- El paciente tiene el deber de tratar con el máximo respeto al personal del Hospital, así como a los otros enfermes y a sus acompañantes.
3- El paciente tiene el deber de usar de manera responsable las instalaciones y de colaborar en el mantenimiento de la habitabilidad del Hospital.
4- El paciente tiene el deber de observar el tratamiento médico prescrito. En caso contrario, cuando su inobservancia sea jurídicamente legítima, debe solicitar y firmar el documento de alta voluntaria. De negarse, la Dirección del Hospital, a propuesta del facultativo encargado del caso, podrá dar el alta forzosa al paciente.
Normas y recomendaciones:
1- Si Ud. se está administrando algún medicamento, a la fecha de su ingreso, deberá entregarlos a su enfermera, y no olvide que no debe tomar ninguno por su cuenta.
2- La ropa de cama, los pijamas/camisones, y las toallas son facilitados por el Hospital, aunque puede usar, si lo desea, pijamas/camisones de su propiedad.
3- Los objetos necesarios para su aseo personal, así como las zapatillas, deberá traerlos consigo. En caso de ingreso urgente, indíqueselo a sus familiares o allegados.
4- El aseo es diario, si tuviera alguna dificultad solicite que le ayuden.
5- No traiga objetos de valor, ni dinero. Carecen de utilidad en el centro, y la dirección no se responsabiliza de su pérdida o desaparición.
6- No acepte alimentos, ni bebidas, de sus familiares, ni de las visitas, sin consultarlo con su médico o enfermera.
7- No se ausente de la unidad donde esté ingresado sin el conocimiento de su enfermera, se le puede requerir para la administración de tratamiento o realización de pruebas diagnósticas. 8- En el Centro hay numerosos teléfonos de monedas y tarjetas, si desea realizar alguna llamada al exterior, la enfermera le indicará desde donde puede hacerlo
9- Los teléfonos móviles interfieren algunos equipos electromédicos, y suponen un riesgo para los pacientes. No los tenga en activo en aquellas áreas en donde así se lo indiquen.
10- Respete las normas de convivencia y tenga en cuenta que prevalece el derecho al descanso de los pacientes que así lo consideren, sobre el uso de televisiones y aparatos de radio y visitas de acompañantes.
11- El Hospital cuenta con una Capilla Católica, ubicada en la planta 5ª del Edificio de la Residencia General. Si Ud. practica cualquier otra confesión religiosa y desea ayuda espiritual, póngase en contacto con su enfermera.
12- Existe un servicio de información a la entrada del Edificio General. En el Servicio de Urgencias, este servicio se presta la 24 horas.
13- Por el interés de los enfermos, el horario de visitas debe ser restringido: desde las 3 de la tarde hasta las 9 de la noche, salvo los sábados, domingos y festivos, que será a partir de las 12 de la mañana.
14- En situaciones excepcionales, la supervisora de la planta podrá proporcionarle un pase de permanencia a un familiar suyo.
15- Las unidades especiales de URPA, UVI, CORONARIAS y URGENCIAS, así como las plantas pediátricas, poseen un horario especial. Si desea información, consúltela en la planta.
16- No pueden haber más de dos personas por paciente en las habitaciones. Salvo excepciones, los niños menores de 12 años no deben visitar a los pacientes. Queremos garantizar su tranquilidad.
17- Recuerde que las visitas largas o muy frecuentes, pueden fatigarle. Si lo estima, indique a su enfermera que no desea recibir visitas.
18- Las visitas pueden ser prohibidas por orden médica.
19- Evite hablar en voz alta. Inculque esta petición a sus visitas. Recuerde que debe respetar el descanso de los demás enfermos.
20- La ley prohibe fumar en el hospital. El consumo del tabaco contamina el ambiente, y es un peligro para la seguridad de las personas y las instalaciones.
21- Colabore con el personal de su planta. Recuerde que las instrucciones que le den, son para mejorar su estado y hacer su estancia más agradable.
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